酒店品牌在线声誉排名如何

　　正如大多数酒店品牌清楚地知道的那样，在线上的一条差评可能会影响旅行者预订住宿还是选择其他住宿。对于凯悦酒店和希尔顿花园酒店来说，好消息是，它们都在客人评论的在线声誉方面名列前茅。这是根据科技公司SOCi最近发布的排名得出的结论。SOCi是一家帮助大品牌管理其在线形象的科技公司。SOCi的排名根据品牌在消费者中的“在线声誉”来确定美国顶级连锁酒店。为了进行排名，SOCi分析了谷歌、Yelp和Facebook上的100多个“声誉信号”。这项工作考虑了诸如新评论率、每个地点的平均评论数、正面与负面反馈、响应时间和总评级等因素。总的来说，该分析涵盖了数千家酒店。兴业银行首席营销官Monica Ho在一份声明中表示:“在酒店业这样一个以客户为中心的行业，满意度和推荐至关重要。”“酒店的数字足迹正日益成为旅行者决策的基石。”在分析了每家连锁酒店的每个地点的数据后，社会研究所给凯悦酒店和希尔顿花园酒店打出了69分的高分，满分为100分。

　　图片:希尔顿花园酒店正在迎合当今旅行者不断变化的需求。(图片来源:Flickr/TravelingOtter)

　　这两个酒店品牌击败了万豪酒店(Marriott)和洲际酒店(InterContinental)，后者分别获得68分和68分。在全美排名前五的酒店品牌中，威斯汀(Westin)排名第四，在美国社会协会的排名中获得67分。你问哪个品牌排名最差?Super 8以39分排在最后。SOCi表示，造成这家连锁酒店得分低的一个主要因素是，它对那些在超级8酒店提供在线评论的消费者“隐去”(意思是，酒店直接忽略了这些反馈)。显然，Super 8还没有意识到回应老客人网上批评的重要性。排名垫底的酒店还包括Baymont by Wyndham和Econo Lodge，前者声誉得分为44分，后者只得到了微不足道的33分。在您准备预订假日酒店时，请将这些关键信息牢记在心。以下是该榜单的其他一些亮点:

　　超值酒店如Super 8、Econo Lodge、Motel 6和Days Inn的平均得分为45.5分。与高档酒店的平均得分67.4相比，这一分数显示出显著的差异。该研究表示:“这表明，与高端品牌相比，经济型品牌在有效管理本土声誉方面存在困难。”

　　图:拉昆塔在北美经营着880多家酒店。(图片来源:Flickr/faungg's photos)

　　温德姆集团旗下各品牌在排行榜上的表现各不相同。例如，温德姆的拉昆塔酒店(La Quinta by Wyndham)获得了56分，而温德姆酒店及度假村(Wyndham Hotels & Resorts)和温德姆贝蒙酒店(Baymont by Wyndham)分别获得了55分和44分。在温德姆集团中，6号汽车旅馆和戴斯酒店都属于价值型酒店，得分分别为52分和41分。该排行榜表示:“同一群体内部的这种差异，突显出为不同品牌定制本地知名度管理策略的必要性。”

　　中档连锁酒店(如假日快捷酒店、丽笙酒店和舒适酒店)在社会指数排名中得分不错，从60分左右到50分左右不等。该研究表示:“这意味着，除了某些高档连锁店外，这些品牌还努力成功地管理自己在当地的声誉，从而获得了积极的客户反馈。”

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