乐购“可以利用会员卡数据推动顾客做出更健康的选择”

　　

　　

　　特易购首席执行官表示，该公司可以利用顾客的会员卡数据，在购物篮变得不健康时向顾客发出警告。

　　肯·墨菲表示，人工智能(AI)可以用来监控顾客的购物方式，帮助“推动”他们做出更健康的选择。

　　周二，他在英国《金融时报》未来零售大会(Future of Retail Conference)上表示:“我可以看到，随着时间的推移，它会对你产生影响，它会说:‘我注意到，随着时间的推移，你的购物篮里的钠盐含量是每日推荐摄入量的250%。我建议你用这个、这个和这个代替。’”

　　他说:“它可以帮助你降低购物账单，减少浪费，提高会员卡的效果和效力。”他补充说，人工智能“将彻底改变顾客与零售商的互动方式”。

　　Clubcard于1995年首次推出(Joe Giddens/PA)PA Wire

　　这可能意味着告诉顾客，如果特易购有可以让他们的商店更便宜的优惠，他们应该等一周再囤货。

　　墨菲表示，这样做的目的是让顾客感到“会员卡实际上是在帮他们完成工作，让他们的生活更轻松”。

　　他说，这是“非常简单的东西”，可以“真正改善人们的日常生活”。

　　特易购表示，它不会“出售或分享任何个人客户数据，我们非常认真地对待使用客户数据的责任”。

　　它强调，目前并不考虑推出“助推”政策。

　　乐购是英国最大的超市，目前有超过2200万家庭注册了它的会员卡计划，该计划于1995年推出，顾客可以享受更低的价格。

　　负责政府现有国家食品战略的亨利·丁布尔比在BBC的《今日》节目中说:“很高兴听到大家认识到，如果我们不控制与食品有关的疾病，它将摧毁我们的健康、NHS和经济。”

　　“但是他(肯·墨菲)一个人是做不到的。

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　　“在食品战略期间，我们与一家超市的首席执行官进行了交谈，他曾在五家商店尝试过类似的事情，他们成功地改善了顾客购买的食品篮子。但这五家店都失去了盈利能力，所以他们无法推出。

　　他补充说:“所以(前财政大臣兼卫生大臣)萨吉德·贾维德在辞职前，打算在卫生部开展一项工作，研究如何做到他所说的——篮子的健康——然后实施激励措施，让所有人都能随着时间的推移而改进，这样就不仅仅是特易购会损害自己的利润，每个人都必须这样做。”

　　当被问及他是否认为客户会欢迎他们的数据被以这种方式看待时，丁布尔比表示:“无论他们喜欢与否，他们的数据都被以这种方式看待。

　　我们所做的工作表明，人们非常希望得到帮助，变得更健康

　　亨利·丁布尔比

　　“他们经常被推销，他们经常——无论是在网上，还是在社交媒体上——试图改变他们的行为，这是无益的和破坏性的。

　　“我们所做的研究表明，人们非常希望得到帮助，变得更健康。”

　　伦敦大学学院行为改变中心主任苏珊·米奇教授也告诉《今日》节目:“总的来说，这对人们的健康是非常好的，因为人们通常不知道，尤其是像盐的含量这样的东西。”

　　“然而，让人们知道什么技术正在以什么方式被用于什么目的，这一点非常重要。所以透明度非常重要。

　　“另一件非常重要的事情是选择。所以，目前看来，人们只需要输入他们的数据，就能得到这些建议。然而，更好的一步是，他们可以选择他们提供的数据。

　　“比如，他们想分享自己的健康数据吗?因为如果他们分享他们的健康数据，他们会得到更有用的建议。但他们可能不想这么做。

　　但他们自己的目标是什么?他们的目标可能是更健康，但他们的目标可能是花更少的钱或更可持续。”