你并没有发疯——实际上你可能比其他人付出了更高的价格

　　

　　

　　CNN记者伊丽莎白·布赫瓦尔德报道

　　纽约(CNN)——与几年前相比，所有东西的价格都上涨了很多，这很难让人不生气。但是和你买一样东西的人不一定要支付和你一样的价格。

　　几周前，当一个朋友给我发短信说星巴克正在进行买一送一的饮料促销活动时，我意识到了这一点。但当我登录到应用程序时，却找不到这个优惠。

　　为什么我的朋友得到特殊待遇?

　　咨询公司西蒙-库彻(Simon-Kucher)北美消费者和零售部门的首席合伙人希卡·贾恩(Shikha Jain)说，星巴克很可能利用人工智能来判断，如果有促销机会，我的朋友会购买他们原本不会购买的东西，而我无论如何都会购买。

　　系统帮了我的忙——只要打开应用查看是否有促销活动，我就下单了，然后付了全价。

　　她说，不可能确切地说星巴克的系统是如何对我做出正确判断的——尽管我过去的购物行为和类似顾客的购物行为几乎肯定是因素之一。

　　这家总部位于西雅图的咖啡连锁店拒绝透露其名为Deep Brew的人工智能模型的内容。然而，一位发言人证实，人工智能正在推动它向客户提供个性化的服务。

　　这种个性化的定价策略并不是星巴克独有的。公司越来越多地利用客户数据，这些数据通常来自忠诚度计划，并与机器学习模型相协调，根据个人的支付意愿对商品和服务进行独特的定价。

　　最终目标是:“让你买更多的东西，再买同样的东西，或者在同样的东西上花更多的钱，”Jain说。

　　传统营销策略的类固醇

　　公司仍在使用经过验证的真正的营销101策略，比如对表现出相似购买行为和偏好的客户进行细分，并考虑到购物者的位置和一年中的时间等因素。

　　公司利用这类信息有效地为不同的消费者群体提供不同的价格。但在过去，他们必须撒一张相当大的网才能做到这一点，消费者洞察公司尼尔森iq美国消费者分析高级副总裁吉姆·普雷斯利说。这可能包括向特定社区的家庭邮寄优惠券，或者为点击特定类型广告或阅读特定在线出版物的人量身定制交易。

　　多年来，公司一直试图通过将统计数据提炼成实际偏好来瞄准客户。

　　普雷斯利说:“随着人工智能的进步，现在发生变化的是这些预测的复杂程度和准确性。”

　　利用人工智能，公司现在可以回答这样的问题:“这个人接下来会买什么?”我们认为他们会愿意支付多少?他们将从哪里购买?他们打算什么时候买?杰恩说。

　　revonics是一家专门帮助零售商定价的人工智能公司，该公司战略与创新高级主管马特·帕维奇(Matt Pavich)说，它的目标不是告诉零售商到底应该向每位顾客收取多少钱。相反，它的主要业务是为企业提供“所有分析和预测方案”，让它们自己计算价格。

　　revonics的客户无需等待客户对价格变化做出实时反应，而是有一个工具箱来提前测试价格。然后，通过预测消费者在不同价位上的购买量，revonics可以帮助零售商管理库存。

　　这种个性化甚至超越了价格，瞄准了目标客户。因此，例如，您收到的销售通知可能与其他客户收到的相同销售通知的措辞完全不同。

　　拖拉机供应公司负责投资者关系和公共关系的高级副总裁玛丽·温恩·皮尔金顿告诉CNN，该公司最近与Revionics合作，因为它希望更成功地调整价格，以适应“不断变化的市场”，以“吸引和留住客户”。

　　她说，与Revionics合作的目的并不是看他们能把价格提高到什么程度，同时又不会赶走太多顾客。相反，它是“为客户策划个性化的具体服务”。她说，这“通常会使我们的客户需要的产品和服务价格更低，价值更高。”

　　当然，就像我在星巴克的经历一样，它也可以很好地识别出根本不需要促销的顾客。

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